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日本語常见问题和Q&A
常见问题
常见问题，也叫FAQ，是Frequently Asked Questions的缩写。很多网站上都能看到“常见问题”，用户在使用过程中产生疑问，可以通过查阅“常见问题”自行找到答案。云办公管理系统的“常见问题”是面向公司内部员工提供常见问题的回答的功能，有利于减少重复提问，提升工作效率。如果遇到问题可以自行查询“常见问题”解决，能避免因负责人外出或负责部门回答问题的速度慢导致的问题迟迟不能解决的情况。此外，“常见问题”可以共享日常工作中需要经常查阅的信息，比如快递邮寄地址、发票开票信息、国际长途电话拨打方法等信息，查找和使用更加便捷。
Q&A
Q&A是Question and Answer的缩写，意为“提问与回答”。用户可以在Q&A功能中投稿问题，征集答案。例如，用户遇到上述“常见问题”中没有的疑问时，可以在Q&A中提问，请求他人回答。此外，其他员工投稿的问题和回答都可以使用关键字进行检索，避免重复提问。
功能
常见问题
- ●分类管理问题。
- ●设置问题的阅览权限。
- ●使用关键词搜索以前的问题。
分类管理问题。
设置问题的阅览权限。
使用关键词搜索以前的问题。
Q&A
- ●分类管理提问。
- ●设置提问的公开/非公开。公开共通的提问有利于减少重复提问。
- ●使用关键词搜索以前的提问和回答。
- ●快速查看未解决的提问，避免忘记回答。
分类管理提问。
设置提问的公开/非公开。公开共通的提问有利于减少重复提问。
使用关键词搜索以前的提问和回答。
快速查看未解决的提问，避免忘记回答。
常见问题的使用案例
场景1
公司有多个无线网，在自己的工位上电脑连接常用的Wi-Fi①，但是去会议室后由于Wi-Fi①信号差，视频会议断断续续。想换成其他Wi-Fi时由于不记得密码，不得不继续使用信号差的网络。
场景2
突然需要跟海外客户打电话时，由于时隔太久，忘记了管理部教的国际电话拨打方法。一边担心总是问同样的问题惹管理部不快，一边又不得不再次询问。
RiskMonsterWork的改善方案：
在“常见问题”功能添加Wi-Fi密码以及国际电话拨打方式，方便用户随时查阅。
操作方法
在“常见问题”功能中新建帖子，记录问题和答案。
另外，常见问题支持上传附件，如操作手册PDF等资料。
应用场景：
共享公司内常见问题和回答
新员工培训
优点：
・让信息共享更加高效。
・一元化管理公司内部常见问题，提高来自不同用户的相同问题的回答效率。
・有利于创造更加优良的工作环境。
